„Die Resonanz auf unsere Veröffentlichung der Ergebnisse war enorm. Das zeigt den großen Bedarf unserer Leserinnen und Leser nach Orientierungshilfe bei der Wahl einer geeigneten Werkstatt. Aufgrund der hohen Nachfrage haben wir die besten Betriebe im „Werkstatt-Guide“ zusammengefasst und durch wertvolle Infos rund um Service, Wartung und Reparatur ergänzt“, so Michael Pfeiffer, Chefredakteur auto motor und sport.

Das Booklet umfasst 28 Seiten und ist eine Beilage der aktuellen Ausgabe 24/2024, die ab sofort im Handel (auch als E-Paper) oder unter shop.motorpresse.de erhältlich ist. Das handliche DIN A5-Format passt in jedes Handschuhfach und ist somit auch jederzeit griffbereit, wenn unterwegs Hilfe benötigt wird. Aufgeführt sind qualifizierte Betriebe zudem unter https://www.auto-motor-und-sport.de/werkstattguide

Zur Erhebung von Basisinformationen erhielten rund 38.000 Werkstattbetreiber zunächst konkrete Fragen zu ihren Leistungen, Zertifizierungen und Weiterbildungen oder der Ersatzteilverfügbarkeit. Auch Standorte, Markenbindung, Öffnungszeiten und Kontaktwege  flossen in die Erhebung ein. Mittels eines trainierten Sprachmodells („Large Language Model“) konnten zudem rund 3,5 Millionen Kundenurteile ausgewählter und besonders relevanter Online-Portale nach zehn Haupt- und sechs Zusatzkategorien analysiert werden. Dabei lag der Schwerpunkt auf der Tonalität der Bewertungen: positiv, neutral, negativ. Die Qualität der Ergebnisse unterlag einer kontinuierlichen manuellen Überprüfung durch ein speziell ausgebildetes Experten-Team, das sowohl die Kodierung als auch das Sprachmodell der Studie stetig verfeinerte und optimierte.

Erhoben und ausgewertet wurden insbesondere folgende Kategorien:

• Werkstattleistung mit Leistungsqualität und Google-Rating über 12 Monate
• Servicequalität mit Fairness und Freundlichkeit Personal, Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Transparenz, Sauberkeit und Ordnung, Wartezeiten und Flexibilität, Zusatzleitungen
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Bei der Auswertung wurde die Werkstattleistung am höchsten gewichtet, während Servicequalität und Preis-Leitungs-Verhältnis mit je 20 Prozent in die Wertung eingingen.